1. Como entrar em contato
Enviar e-mail para contato@couplift.com
Informe o modelo do aparelho, a versão do sistema, a versão do app e o que aconteceu. Para compras, indique a loja e o número do pedido. Não envie senha, número completo de cartão, diário ou respostas íntimas. Remova dados pessoais de capturas de tela.
Atendimento prestado por LGM SOLUCOES LTDA · CNPJ 61.525.054/0001-65. Este canal não oferece atendimento de emergência.
Endereço comercial: ST SHCS CRS QD 516, nº 69, Bloco B PAVMTO1 — Asa Sul, Brasília/DF, CEP 70381-525, Brasil
2. Comprei e o acesso não apareceu
Confirme que o aparelho usa a mesma conta Apple ou Google da compra. Abra a tela de compra do Couplift, toque em Restaurar compras e mantenha conexão com a internet. Se o acesso continuar bloqueado, envie ao suporte a identificação do pedido.
3. Troquei de aparelho
Na mesma loja, restaure a compra usando a conta que realizou o pagamento. Compras não são transferidas automaticamente entre Android e iPhone. A restauração libera o acesso; não recupera automaticamente o diário ou o progresso.
4. Como solicitar reembolso
Na App Store, use reportaproblem.apple.com. No Google Play, consulte o procedimento de reembolso. Você também pode registrar sua solicitação em contato@couplift.com.
A análise e o processamento seguem a loja e a legislação aplicável. Se precisar de ajuda ou encontrar uma recusa que considere indevida, fale conosco. Saiba mais nos Termos de Uso.
5. Existe assinatura
Não. O acesso é oferecido por compra única, sem renovação automática. A oferta e o valor final aparecem antes da confirmação na loja.
6. Privacidade e exclusão
O diário e o progresso ficam armazenados no aparelho. O Couplift não oferece acesso remoto do suporte a esses registros. Use Ajustes → Apagar meus dados para removê-los e consulte o guia de Exclusão de dados para backups e registros de compra.
Pedidos de privacidade podem ser enviados ao mesmo e-mail, com o assunto Privacidade — Couplift.
7. Problemas com o aplicativo
Para lembretes, confira as permissões de notificação e o horário configurado. Modos de foco e economia de bateria podem afetar os alertas.
Se o app travar, feche e abra novamente. Evite desinstalar ou limpar o armazenamento antes de exportar os registros que deseja manter. Se persistir, conte ao suporte os passos que levaram ao erro.
8. Limites do programa
O Couplift oferece atividades de autorreflexão. Não substitui acompanhamento profissional nem é indicado para violência ou abuso. O e-mail de suporte não é monitoramento de segurança nem atendimento de emergência. Em risco imediato, procure os serviços de emergência locais.
No Brasil, apoio emocional pelo CVV: 188. Atendimento gratuito, 24 horas.